¿Existe alguna fórmula para transformar todos esos carritos de compra abandonados en mi tienda Online en ventas? Tradicionalmente, la mayoría de nosotros hemos usado la estrategia de enviar emails de recordatorio para los usuarios que han llenado sus carritos, pero que por algún motivo no han completado el proceso de compras. A pesar de que, los emails son una excelente herramienta, por sí solos no tienen el potencial que adquieren al formar parte de una estrategia multi-canal correctamente diseñada. Existen numerosas formas para recuperar esos carritos de compra abandonados. A continuación hablamos sobre algunas de ellas.
Recupera el carrito de compras (sin eMails)
Redirige a los usuarios antes de que abandonen la tienda
Una forma efectiva de recuperar un carrito abandonado es impedir que se produzca el abandono. Una forma efectiva para hacerlo lo son los conocidos Pop-ups, permiten prevenir abandonos aun cuando todavía no tienes un eMail asociado al usuario. Además, es una técnica económica, rápida y fácil de desarrollar.
Prueba con un Popup que se active justo en el momento en que el usuario decide abandonar la tienda Online. Te dejamos algunos consejos para diseñar un Popup efectivo:
Título: Con humor pero enfocado en la urgencia, debe revivir el interés del usuario por completar el proceso de compra.
Cuerpo: Si quieres convertir en compradores a esos usuarios que están a punto de abandonar la tienda, debes darles un buen motivo para hacerlo. El motivo puede ser un descuento, pero además pueden ser otro tipo de ofertas, por ejemplo: devolución y envío gratuitos, garantía de devolución…
Enfócate directamente en el abandono: muestra esos productos que el usuario ha dejado en la cesta y recuérdale la necesidad que cubren.
Por otro lado, los Pop-ups son una magnífica herramienta para reenganchar a esos usuarios que no responden a los eMails diseñados para recuperar los carritos abandonados.
Campañas de re-marketing para tu tienda Online
Si un usuario ha estado mirando un producto y lo ha añadido a la cesta de la compra, podemos dar por hecho que lo recordará si se lo mostramos mientras navega, mediante campañas de re-marketing que busquen redirigirlo hacia el proceso de compras que inició en nuestra tienda Online. El re-marketing es una forma excelente de recordar a los usuarios esos productos que han dejado abandonados en sus cestas. Asimismo, incrementa el clic rate y promueve la realización de la compra. No solo eso, es la única forma de alcanzar a los usuarios que han abandonado tu tienda online, aun sin tener sus direcciones de correo electrónico. Lo más importante es conseguir que el usuario regrese a tu tienda, antes de que realice la compra en otro lugar. Por tanto, las acciones de re-marketing no deben esperar.
Usa notificaciones instantáneas
El uso de push notifications es una decisión inteligente y estudiada para complementar la estrategia de recuperación de carritos abandonados en las aplicaciones móviles, pero además lo solicitan los exploradores. Una de las principales ventajas es que dichas notificaciones se pueden enviar en tiempo real, cuando el usuario está activo. Esto es imposible en el caso de los eMails.
Recupera el carrito de compras (con eMails)
Envía un eMail de seguimiento Just in Time
Un eMail es verdaderamente importante cuando su función es recuperar un carrito de compras abandonado. Seguramente ya lo sabes, pero el tiempo es un factor crucial en este proceso. De hecho, el 54% de los usuarios que completan la compra de un carrito abandonado lo hacen después de pocas horas de haberse producido el abandono. Aproximadamente un 10% es recuperado desde de las 24horas siguientes hasta la semana. Nuestro consejo es actuar en tiempo real y activar el primer eMail de seguimiento de carrito abandonado desde que este se produce. Tan importante es hacerlo a tiempo como que esté diseñado correctamente y enfocado a alcanzar el objetivo.
Prepara tus cadenas de eMail Marketing
Si un eMail es capaz de recuperan un carrito de compras abandonado, imagina cuantos puede recuperar una cadena de eMail marketing correctamente diseñada. “No importa cuan maravillosa sea tu oferta ni cuan bien diseñado se encuentre tu eMail”, Muchos usuarios no tomarán la decisión en el primer momento. Sin contar con que los usuarios suelen estar muy ocupados, tener bandejas colapsadas de mensajes y tu maravillosa oferta podría perderse entre todos ellos. Crear cadenas te puede ayudar a que los usuarios noten más fácilmente tus mensajes. Además, te ayudará a trabajar con condiciones y modelos que nutran al usuario, en lugar de simplemente enviar ofertas.
A continuación tienes algunos consejos para crear tus cadenas:
- Piensa en una cadena que cubra las posibles acciones que se puedan presentar durante una semana.
- Agenda un máximo de 3 o 4 eMails.
- Escoge un asunto claro y enfocado en la necesidad del usuario.
- No utilices el mismo remitente dos veces, si se trata del mismo eMail.
- Prueba frecuencias distintas y escoge las que mejor funcionen en relación con tu audiencia.
Anuncia las bajadas de precio en los artículos abandonados. Este puede ser el primero, pero también un ultimo recurso dentro de tus cadenas.
Genera ideas y realiza pruebas
No te conformes con una forma y te desanimes porque al principio no funciona. Has un seguimiento estadístico de todas las acciones que componen tu estratega de recuperación y optimiza en función de los resultados obtenidos.
