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Aprobada la nueva directiva europea sobre ecommerce

29/06/2011

El cliente tiene 14 días para la devolución de la compra

Mientras en España el plazo vigente era de 7 días, la nueva directiva Europea aprobada por 615 votos a favor, 21 abstenciones y 16 votos en contra fija en 14 el plazo de días para devolver cualquier producto comprado a distancia. Además, el cliente no está obligado a indicar los motivos ni puede ser penalizado.

A tener muy en cuenta:

  • El vendedor no está obligado a pagar los gastos de devolución (este era el punto más crítico que finalmente fue rechazado)
  • Si el ecommerce no indica las condiciones de devolución y el plazo el cliente tendrá que asumir los costes de devolución y el plazo se amplia a un año.
  • Plazo máximo de entrega 30 días. Pasado este plazo el consumidor tiene derecho a la devolución del importe íntegro.
  • Si para el pago por tarjeta se aplica una comisión, esta no puede ser superior al coste que tenga la tienda.
  • Los productos digitales tales como películas o software quedan excluidos.

 

La nueva directiva entrará en vigor cuando sea aprobada por el Consejo de Ministros de la Unión Europea en reunión prevista para Julio. Posteriormente cada país tendrá dos años para adaptar su normativa a la nueva directiva.

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