Más allá del precio y el catálogo, cada vez hay más margen para trasladar valor y atención personalizada al cliente, también online. Ofrecer servicios adicionales junto al producto reduce la distancia entre vendedor y cliente, algo que un marketplace o una plataforma anónima difícilmente puede igualar — y de paso aumenta el ticket medio de cada pedido.

4 tipos de servicios adicionales que funcionan

Instalación del producto. Para cualquier artículo que el cliente no quiera o no sepa montar por su cuenta (electrodomésticos, muebles, electrónica), ofrecer la instalación como opción de pago en el propio checkout elimina una barrera de compra y suma margen.

Ejemplo de servicio de instalación como opción adicional en el checkout

Extensión de garantía. Especialmente en electrónica y electrodomésticos, ampliar la garantía de fábrica es una de las opciones adicionales con mejor conversión: el cliente ya está convencido del producto, y extender la tranquilidad de la compra le cuesta poco frente al valor del artículo.

Envolver para regalo. Un extra de bajo coste y alta percepción de valor, sobre todo en fechas señaladas. Ahorra tiempo al comprador y es una de las opciones adicionales que menos fricción genera en el checkout.

Personalización del producto. Grabados, iniciales, dorsales de un equipo, mensajes — cualquier detalle que convierta un producto genérico en algo pensado para esa persona concreta justifica un precio adicional, y a menudo se compra como parte del propio regalo.

Ejemplo real de una ficha de producto con opciones de personalización adicionales

Ejemplo de opciones de envoltorio de regalo y personalización en el checkout

Buenas prácticas al mostrar estos servicios

  • Múltiples opciones por servicio, pero una sola selección. Si ofreces “extensión de garantía” con opciones de +3 y +5 años, el cliente debe poder elegir solo una — mezclar niveles del mismo servicio confunde más de lo que ayuda.
  • Combina servicios distintos sin problema. Un mismo producto puede ofrecer instalación y extensión de garantía a la vez; son ejes independientes.
  • Sé transparente con el precio de cada opción antes de añadirla al carrito, igual que con cualquier otro coste del pedido.
  • Cuida el orden de aparición. Los servicios que aparecen primero se seleccionan más — prioriza los de mayor margen o mayor tasa de conversión histórica.

Añadir servicios adicionales no sustituye a una buena estrategia de precio o catálogo, pero es una de las formas más rápidas de subir el ticket medio sin tocar el precio del producto en sí. En OpenTiendas esta funcionalidad viene integrada de serie, con gestión de pedidos, albaranes y estadísticas ya preparadas para incluir estos servicios sin configuración adicional.