CRM para tracking de productos en comercio electrónico
El tracking de productos en comercio electrónico es una pieza clave para entender el interés del usuario, así como detectar los puntos de mejora para incrementar fácilmente conversión y ventas.
La herramienta de tracking integrada en el CRM nos permite ver la información cruzada y en tiempo real de las interacciones de los usuarios con los productos junto a datos de stock, política de portes, calidad SEO del contenido, stock y margen del producto. Además, esta información la podremos diferenciar por países.
Para el máximo cumplimiento de las políticas de privacidad, la información del tracking de categorías parte de una minería de datos anonimizada y no requiere cookies ni software o plugin de terceros.
En esta sección
Visualizaciones del tracking de productos
2- Top productos: más visitados, más veces añadidos al carrito y más comprados.
¿Cómo se tratan los productos múltiples?
Mejorar las ventas de un ecommerce
Pasos para mejorar los carritos de compra
1- Revisar las fotografías del producto.
2- Texto breve, texto largo y características del producto
Pasos para mejorar la conversión de carrito de compra en venta.
1- Verificar el plazo de entrega
3- Revisar los gastos de envío y comparar con los que estén cobrando otros competidores.
Visualizaciones del tracking de productos
El área de trabajo del tracking de productos muestra cuatro apartados diferenciados:
1- Conversión
A nivel global y para el periodo seleccionado, podremos ver la evolución de la conversión. Podremos ver la evolución respecto a meses anteriores, siendo además muy útil para comparar con el mismo mes de años anteriores para eliminar aspectos relacionados con la estacionalidad.
2- Top productos: más visitados, más veces añadidos al carrito y más comprados.
Selección ágil de los productos que más han destacado en visitas, han sido más veces añadidos al carro o han sido comprados más veces.
3- Tracking de Producto
Vista de la evolución de la interacción mes a mes para un determinado producto.
¿Cómo se tratan los productos múltiples?
Entendemos por productos múltiples aquellos que tienen diferentes variedades, por ejemplo tallas y color para calzado o características técnicas para equipos industriales.
A nivel de CRM, estas diferentes variedades o referencias se visualizan como una unidad para poder ver los datos de seguimiento y conversión agregados, pero también se pueden desplegar para ver los datos para cada referencia.
A este flujo de usuarios visita – carro – venta le llamamos túnel de conversión y es importante tener la información para poder realizar las mejoras concretas necesarias para mejorar los datos.
Mejorar las ventas de un ecommerce
En función de la madurez del ecommerce, en OpenTiendas siempre sugerimos a nuestros clientes empezar por captar suficiente tráfico (a partir de contenido de calidad), después nos centramos en intentos de compra (añadir al carrito) y posteriormente en la conversión a ventas.
Cuanto mayor tráfico más acertadas serán las conclusiones y más rápido podremos medir y contrastar la eficacia de las diferentes iniciativas para mejorar progresivamente.
Este análisis siempre lo haremos en paralelo a nivel macro (todas las referencias) y a nivel micro (producto por producto). En general intentaremos detectar dinámicas y tendencias que nos permitan mejorar de forma general en el ecommerce.
Por ejemplo, para los costes de transporte facturados al cliente será imprescindible encontrar el punto de equilibrio para maximizar rentabilidad y ventas para los diferentes rangos de precios y productos.
Pasos para mejorar los carritos de compra
Cuando un producto tiene suficientes visitas, pero no consigue que el usuario lo añada en el carrito de la compra (en términos del valor medio de conversión del ecommerce) generalmente nos preguntaremos:
1- Revisar las fotografías del producto.
Deben ser más de una y de buena calidad. Lo ideal es una general y una de detalle. Si en la fotografía el producto está en su embalaje original, es recomendable una fotografía del interior del producto. Para determinados productos (como moda y decoración, por ejemplo) es recomendable una fotografía de contexto, en estos ejemplos la ropa en un modelo y el sofá en un comedor.
2- Texto breve, texto largo y características del producto
El usuario estará más cómodo siguiendo con el proceso de compra siempre que la información sea de calidad. Para ello, un texto breve debe servir de entradilla para delimitar muy rápidamente el interés en el producto y un texto ampliado y las características técnicas (si es necesario) ayudarán al usuario a tener la certeza que está haciendo la compra correcta.
La columna SEO del producto es un indicador útil para captar tráfico orgánico en Google, pero como se basa en criterios de calidad de contenido nos permite ver de forma fácil la calidad del mismo. Una calidad por debajo del 80% es un indicador de un punto rápido de mejora.
3- Precio del producto
Un precio de mercado del producto es tan necesario como indicar el precio original y el precio oferta en caso de que el producto esté rebajado o se esté vendiendo por debajo del pvp. El usuario prefiere comprar a buen precio y esta información es clave para mejorar los datos de conversión.
Para facilitar la toma de decisión tenemos a nuestra disposición la información que nos muestran las columnas margen del producto y diferencia de precio respecto ventas pasadas del producto.
4- Confusión entre productos
A menudo vemos en analíticas a usuarios navegando entre productos de forma repetida, esto suele ocurrir cuando una categoría tiene muchos productos similares en los que no es fácil percibir las diferencias. Esta duda que se origina en el usuario suele provocar posponer la decisión de compra y en muchas ocasiones la pérdida de la venta.
Pasos para mejorar la conversión de carrito de compra en venta.
Si tenemos usuarios que ven un producto y un porcentaje de estos lo añade al carrito de compra, ya estamos en disposición de mejorar la última fase del túnel de ventas, la que definitivamente convierte esta visita de un usuario en un pedido.
1- Verificar el plazo de entrega
El plazo de entrega puede ser una barrera para la consecución del pedido. En el cuadro de mandos, la columna stock nos permitirá ver si tenemos una entrega rápida porque el producto está en stock o estamos sumando tiempo de aprovisionamiento.
2- Descartar que tengamos limitaciones en cantidades mínimas de venta y el usuario esté interesado en comprar una cantidad menor.
3- Revisar los gastos de envío y comparar con los que estén cobrando otros competidores.
Si pueden ser un freno como alternativa a la reducción de la tarifa de transporte, una de las opciones es activar los avisos de “quedan X€ para envío gratis”, ofrecer descuentos por cantidad (para que el coste de transporte quede repartido entre más unidades). Contacta con tu asesor para estudiar soluciones y estrategias personalizadas.
4- Confianza
Reseñas del producto, reseñas de la tienda e información clara de las formas de contacto y la solvencia de la empresa son claves para no tener fugas en el proceso de compra.
5- Productos complementarios
A menudo, determinados artículos tienen que ser adquiridos en conjunto con otras referencias para su utilización. El sistema de recomendación de OpenTiendas ofrece esta sugerencia de productos complementarios al usuario en basándose en perfiles e historiales de compra, pero para productos nuevos puede ser necesario especificar esta relación entre productos en el panel de control del ecommerce, ya sea informando los productos relacionados e incluso creando packs de productos en determinados casos.