Actualidad, eMail Marketing, Marketing digital, Tiendas Online

¿Existe alguna fórmula para transformar todos esos carritos de compra abandonados en mi tienda Online en ventas? Tradicionalmente, la mayoría de nosotros hemos usado la estrategia de enviar emails de recordatorio para los usuarios que han llenado sus carritos, pero que por algún motivo no han completado el proceso de compras. A pesar de que, los emails son una excelente herramienta, por sí solos no tienen el potencial que adquieren al formar parte de una estrategia multi-canal correctamente diseñada. Existen numerosas formas para recuperar esos carritos de compra abandonados. A continuación hablamos sobre algunas de ellas.

Recupera el carrito de compras (sin eMails)

Redirige a los usuarios antes de que abandonen la tienda

Una forma efectiva de recuperar un carrito abandonado es impedir que se produzca el abandono. Una forma efectiva para hacerlo lo son los conocidos Pop-ups, permiten prevenir abandonos aun cuando todavía no tienes un eMail asociado al usuario. Además, es una técnica económica, rápida y fácil de desarrollar.

Prueba con un Popup que se active justo en el momento en que el usuario decide abandonar la tienda Online. Te dejamos algunos consejos para diseñar un Popup efectivo:

Título: Con humor pero enfocado en la urgencia, debe revivir el interés del usuario por completar el proceso de compra.

Cuerpo: Si quieres convertir en compradores a esos usuarios que están a punto de abandonar la tienda, debes darles un buen motivo para hacerlo. El motivo puede ser un descuento, pero además pueden ser otro tipo de ofertas, por ejemplo: devolución y envío gratuitos, garantía de devolución…

Enfócate directamente en el abandono: muestra esos productos que el usuario ha dejado en la cesta y recuérdale la necesidad que cubren.

Por otro lado, los Pop-ups son una magnífica herramienta para reenganchar a esos usuarios que no responden a los eMails diseñados para recuperar los carritos abandonados.

 

Campañas de re-marketing para tu tienda Online

Si un usuario ha estado mirando un producto y lo ha añadido a la cesta de la compra, podemos dar por hecho que lo recordará si se lo mostramos mientras navega, mediante campañas de re-marketing que busquen redirigirlo hacia el proceso de compras que inició en nuestra tienda Online. El re-marketing es una forma excelente de recordar a los usuarios esos productos que han dejado abandonados en sus cestas. Asimismo, incrementa el clic rate y promueve la realización de la compra. No solo eso, es la única forma de alcanzar a los usuarios que han abandonado tu tienda online, aun sin tener sus direcciones de correo electrónico. Lo más importante es conseguir que el usuario regrese a tu tienda, antes de que realice la compra en otro lugar. Por tanto, las acciones de re-marketing no deben esperar.

 

Usa notificaciones instantáneas

 

El uso de push notifications es una decisión inteligente y estudiada para complementar la estrategia de recuperación de carritos abandonados en las aplicaciones móviles, pero además lo solicitan los exploradores. Una de las principales ventajas es que dichas notificaciones se pueden enviar en tiempo real, cuando el usuario está activo. Esto es imposible en el caso de los eMails.

Recupera el carrito de compras (con eMails)

Envía un eMail de seguimiento Just in Time

Un eMail es verdaderamente importante cuando su función es recuperar un carrito de compras abandonado. Seguramente ya lo sabes, pero el tiempo es un factor crucial en este proceso. De hecho, el 54% de los usuarios que completan la compra de un carrito abandonado lo hacen después de pocas horas de haberse producido el abandono. Aproximadamente un 10% es recuperado desde de las 24horas siguientes hasta la semana. Nuestro consejo es actuar en tiempo real y activar el primer eMail de seguimiento de carrito abandonado desde que este se produce. Tan importante es hacerlo a tiempo como que esté diseñado correctamente y enfocado a alcanzar el objetivo.

 

Prepara tus cadenas de eMail Marketing

Si un eMail es capaz de recuperan un carrito de compras abandonado, imagina cuantos puede recuperar una cadena de eMail marketing correctamente diseñada. “No importa cuan maravillosa sea tu oferta ni cuan bien diseñado se encuentre tu eMail”, Muchos usuarios no tomarán la decisión en el primer momento. Sin contar con que los usuarios suelen estar muy ocupados, tener bandejas colapsadas de mensajes y tu maravillosa oferta podría perderse entre todos ellos. Crear cadenas te puede ayudar a que los usuarios noten más fácilmente tus mensajes. Además, te ayudará a trabajar con condiciones y modelos que nutran al usuario, en lugar de simplemente enviar ofertas.

A continuación tienes algunos consejos para crear tus cadenas:

– Piensa en una cadena que cubra las posibles acciones que se puedan presentar durante una semana.

– Agenda un máximo de 3 o 4 eMails.

– Escoge un asunto claro y enfocado en la necesidad del usuario.

– No utilices el mismo remitente dos veces, si se trata del mismo eMail.

– Prueba frecuencias distintas y escoge las que mejor funcionen en relación con tu audiencia.

Anuncia las bajadas de precio en los artículos abandonados. Este puede ser el primero, pero también un ultimo recurso dentro de tus cadenas.

Genera ideas y realiza pruebas

No te conformes con una forma y te desanimes porque al principio no funciona. Has un seguimiento estadístico de todas las acciones que componen tu estratega de recuperación y optimiza en función de los resultados obtenidos.

Actualidad, eMail Marketing, Marketing digital, Tiendas Online

El eMail Marketing comprende el conjunto emails asociados a una campaña y su contenido para conseguir un objetivo de marketing, a través de, nuestra tienda Online. ¿Se trata de un esfuerzo que vale la pena? En este artículo te ayudaremos a medir si el esfuerzo y las acciones dedicadas al eMail Marketing están sobrevaloradas.

¿Cómo preparar una campaña efectiva de eMail Marketing para mi tienda Online?

Define un objetivo

Los objetivos de los emails deben ser específicos, medibles y alcanzables. Ejemplos específicos: la recuperación de los carritos abandonados en la tienda online, completar la compra de un artículo o la valoración de un producto del catálogo. Si ponemos un valor numérico a estos objetivos los hacemos medibles y si ese número es razonable entonces nuestro objetivo cumple con la con estos tres requisitos.

Define secuencias de envío

Estudia las variables que podrían producirse antes de conseguir el objetivo deseado. ¿Qué pasa si envías un email y no recibes una respuesta en el primer envío? o ¿si el usuario hace clic en el CTA, pero finalmente no realiza el objetivo deseado?

Define las opciones B y C … para conseguir ese objetivo que has definido en función de las condiciones que puedan presentarse. Estudia los plazos de tiempo, fechas y horarios en que deben realizarse los envíos en función de las condiciones establecidas. Las secuencias finalizan en el punto, de las mismas, en que hayamos conseguido el objetivo.

Establece condiciones que puedan presentarse y crea plantillas para cada una de esas condiciones, pensando en el objetivo que has definido.

Crea tus plantillas de eMail para tu tienda Online

Se trata de emails prediseñados que funcionan y que puedes enviar a los usuarios sin tener que redactarlos cada vez. Una plantilla también contempla información personalizada y específica para cada contacto.

Por ejemplo: Sara ha estado mirando las Botas camperas en el sitio web de nuestro cliente Zamora Shop durante una hora. En este caso tendremos variables específicas definidas, como lo son: tiempo, producto y categoría de producto.

Podemos usar esta información específica para enviar a Sara (y a todos los usuarios con patrón de comportamiento similar) una oferta relevante sobre las botas que ha estado mirando en esta temporada. Por eso, es importante que nuestra plantilla este diseñada para contemplar variables relevantes según las necesidades del usuario.

Variables básicas a tener en cuenta al crear tus plantillas

• El país.
• Tipo de dispositivo que utiliza el usuario.
• Idioma preferido.
• Listas asociadas.
• Estado del usuario.
• Personalización de trato y asunto.
• Intereses de compra.
• Remitente: No olvides incluir una firma personalizada.

Mide y ajusta

La única forma que tenemos para evaluar los resultados de una campaña de eMail Marketing es midiendo. Las principales variables que debes tener en cuenta son las siguientes:

Deliverabilidad

Una de las variables más importantes en el eMail Marketing de cualquier tienda Online es la tasa de entrega de los eMail que envía a los usuarios. La diferencia entre el 100% y la tasa de entrega es la tasa de rebote. Esta última se puede producir por diversos motivos y en % significativos puede afectar negativamente la reputación de nuestra tienda Online.

Entre los principales motivos de rebote podemos señalar los siguientes: eMail no existe, la bandeja de entrada del destinatario esta llena, algo en el contenido del mensaje o su título activa los filtros anti-spam o lo clasifica como tal, políticas de seguridad y problemas de autenticación, el servidor del destinatario no responde.

También se pueden presentar motivos técnicos temporales que afecten la deliverabilidad e incremente el ratio de rebote.

En cualquier caso este ratio afecta directamente la reputación de tu tienda Online como remitente. La mayoría de los problemas de rebote son fácilmente corregidos si el destinatario agrega nuestra dirección a la libreta de direcciones dentro de su proveedor de email. Otros requieren conocimiento de tu IP e intervención del equipo de IT.

Ratio de apertura

Utiliza proveedores de eMail Marketing que te permitan hacer un seguimiento de las aperturas de tus eMails enviados y notificaciones cuando los mismos son abiertos.

Identifica el formato en que el destinatario abre el mensaje. El formato de apertura puede ser de texto plano, descarga automática de imágenes, o no realizar descargas automáticas de ningún remitente. En cualquier caso tenerlo identificado te permitirá optimizar las plantillas para futuros envíos.

Clic Rate

Si el objetivo de tu email es que Sara finalice la compra de las botas camperas que ha estado mirando en la web (por poner un ejemplo). Entonces de seguro incluirás botones con enlaces para que pueda realizar esta acción. Mide la efectividad de tu eMail analizando la cantidad de veces que tu CTA es clicado. Identifica dónde se están realizando los clics y optimiza.

Ventas

¿Cuántos de los usuarios que han recibido el eMail han realizado la compra? Distingue las ventas a usuarios a los que se le ha enviado el eMail de las ventas a usuarios que no han recibido el eMail. Una buena estrategia de email marketing estará diseñada para medir con precisión los resultados obtenidos con la misma en función del objetivo.