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Además de acelerar el contacto y la comunicación con los clientes usar plantillas de correos personalizables permite conservar el historial de mensajes enviados.

Para crear y modificar plantillas de respuesta acceder al menúCreador de plantillas para correos personalizables

Para crear un nueva plantilla de correo pulsaremos sobre el botónAñadir Plantillay indicaremos el Asunto y el cuerpo del mensaje. A tener en cuenta que en el momento de enviar el correo desde el panel de gestión de pedidos podremos modificar el cuerpo del mensaje.

Un ejemplo:

Asunto:A la espera de mercancía

Cuerpo:

Estimado Cliente,

Estamos a la espera de mercancía por parte de nuestro proveedor. Encuanto la mercancía llegue a nuestros almacenes procederemos inmediatamente a enviarle el pedido.

Si necesita más información puede llamarnos en cualquier momento al teléfono xxxxxxxx y le atenderemos personalmente.

Rogamos disculpe las molestias

Tienda xxxxx

NOTAS:

  • Al final del email se incluirá el nombre de la tienda y un link a la misma
  • En el caso de tienda multidioma se deberá crear una plantilla para cada idioma

¿Dónde se usan las plantillas?

En la vista de un pedido existe la opciónENVIAR CORREO

Dicha opción abrirá un cuadro de diálogo:

Si se leccionamos una plantilla de la lista rápida se cargará dicho contenido en los campos asunto y cuerpo para que después lo podamos modificar. En el ejemplo anterior posiblemente añadiríamos el producto que estamos esperando o el plazo de entrega estimado.

Alternativamente podemos enviar un email al cliente sin usar una plantilla.

En el apartado datos internos del pedido aparecerá todo el historial de emails enviados al cliente.

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